泉州編程培訓總的來(lái)說(shuō)就是三方面:
一點(diǎn),我們要思考現在的產(chǎn)品、課程是否是以客戶(hù)的需求作為開(kāi)發(fā)的源頭。
你的機構周邊家長(cháng)對于少兒編程培訓認知是怎樣的,把孩子送到機構學(xué)習少兒編程的需求、期待是怎樣的。
不說(shuō)完全的迎合所有家長(cháng)的需求,這個(gè)基本不太現實(shí)。但我們也至少能滿(mǎn)足機構大部分家長(cháng)的需求,要符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定義——滿(mǎn)足顧客需求獲得利潤。
如果你連市場(chǎng)顧客的需求都不太清楚,不能滿(mǎn)足,那何談顧客滿(mǎn)意,獲取顧客回報呢?
二點(diǎn),是否從客戶(hù)的利益出發(fā)考慮產(chǎn)品的功能設計。
家長(cháng)給孩子送到我們的少兒編程培訓機構學(xué)習,是有所期待,有利益考慮的。不同地區認知水平不同的家長(cháng)利益考慮可能不一樣。
例如有的家長(cháng)只當少兒編程作為一個(gè)興趣培養,有的地方家長(cháng)想要讓孩子通過(guò)學(xué)習少兒編程走特長(cháng)生升學(xué)等,所以面對不同地區家長(cháng)利益考慮,我們的少兒編程培訓產(chǎn)品功能設計其實(shí)是不一樣的。
三點(diǎn),是否建立了完善的售后服務(wù)體系。
不同地區,不同類(lèi)型的家長(cháng),他們的需求也有可能是截然不同的。對于我們來(lái)說(shuō),我們最主要的核心客戶(hù),就是現階段的中小學(xué)生家長(cháng)群體。一切客戶(hù)滿(mǎn)意管理措施,都必須基于他們。